『저희 잘못입니다』, 메일에 써도 될까?

사실 확인 전 책임을 인정하면 이후 협상에서 불리해질 수 있어요. 원인이 운송사나 원자재사에 있었더라도, 확인 전에 보낸 이 문장이 책임 소재 논의의 출발점을 우리 쪽으로 고정해 버립니다. 안전한 대체 표현은 “정확한 원인은 확인 후 안내드리겠습니다”입니다.